Termeni și Condiții

1.2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea platformei și solicitarea serviciilor, utilizatorul acceptă integral termenii și condițiile prezente.

2.1. Rol și Relații

Platforma programareconsulat.ro acționează ca și consultant care sprijină utilizatorul să interacționeze cu autoritățile consulare române, să identifice cea mai bună soluție pentru probleme sale, fără a avea însă o relație de parteneriat sau mandat cu acestea.

2.2. Conținutul Serviciilor

Serviciile implică informarea, consultanța, întocmirea dosarelor electronice și asistarea pentru programare, nu și acordarea de acte oficiale sau garantarea soluționării favorabile a cererilor.

2.3. Valoarea Oferită

Ceea ce oferim este economie de timp în căutarea informațiilor corecte și specifice cazului dumneavoastră!

3.1. Confidențialitate și Securitate

Datele furnizate vor fi administrate în condiții de confidențialitate și securitate, în conformitate cu RGPD și legislația națională.

3.2. Responsabilitatea Utilizatorului

Utilizatorul garantează corectitudinea și actualitatea datelor transmise.

4.1. Solicitarea Serviciilor

Solicitarea serviciilor se realizează prin completarea formularului online, WhatsApp sau ca urmare a unei convorbiri telefonice din care să reiasă nevoile clientului.

4.2. Confirmarea Comenzii

Preluarea cererii se face doar după confirmarea plății aferente pentru fiecare tip de serviciu sau a unui pachet de servicii.

4.3. Documentație Suplimentară

Consultanții vor solicita documente suplimentare dacă este nevoie pentru clarificarea speței și pentru oferirea sprijinului pentru întocmirea dosarului electronic, cu notificare prin email/telefon.

5.1. Servicii Gratuite vs. Servicii cu Taxă

Programarea la consulat prin platforma Econsulat.ro este gratuită. Serviciile noastre sunt contra cost, iar taxa percepută pe platformă acoperă doar serviciile de consultanță și asistență în pregătire a dosarelor.

5.2. Limitări și Clarificări

Platforma noastră vă ajută să obțineți programarea la serviciul dorit, dar nu garantează aprobarea automată a cererii la consulat.

6.1. Transparența Tarifelor

Taxele aferente serviciilor solicitate pe programareconsulat.ro sunt afișate pe site înainte de finalizarea comenzii.

6.2. Finalitatea Comenzilor

Toate cererile sunt considerate finale din momentul confirmării plății și nu pot fi modificate sau anulate de către utilizator ulterior, exceptând situațiile prevăzute mai jos.

6.3. Condiții pentru Rambursare

Rambursarea sumelor achitate este posibilă doar dacă:

• a) Serviciul nu a fost procesat deloc până la data solicitării rambursării;
• b) Cererea nu a putut fi onorată din culpa noastră;
• c) Cererea nu poate fi procesată din motive neimputabile clientului (ex: defect tehnic al platformei, erori de plată dublă etc.).

6.4. Situații în Care NU se Acordă Rambursare

Nu se acordă rambursare dacă:

• a) Clientul a furnizat date incorecte sau incomplete;
• b) Cererea a fost procesată parțial sau integral;
• c) Solicitanții nu prezintă documentele solicitate sau nu finalizează procedurile, din motive dependente exclusiv de aceștia;
• d) Cererea a fost respinsă de autoritățile consulare după depunerea dosarului.

6.5. Procesul de Rambursare

Pentru cererile acceptate la rambursare, suma se restituie în maximum 14 zile lucrătoare, în același cont bancar folosit la plată.

7.1. Decizii Administrative

Platforma nu poate fi trasă la răspundere pentru deciziile autorităților, pentru întârzieri sau imposibilitatea eliberării documentelor din motive administrative externe sau din prezentarea de informații sau documente incomplete de către client.

7.2. Obligațiile Clientului

De asemenea, nu putem fi trași la răspundere dacă nu vă prezentați la consulat la data și ora programării sau dacă vă prezentați fără documente în original și copie (după caz).

7.3. Sprijin Suplimentar

În cazul în care prestarea serviciului vă este refuzată de către consulat fără motive temeinice și legale, vă putem sprijini în realizarea unei petiții către oficiul consular în vederea obținerii de informații suplimentare.

8.1. Dreptul de Modificare

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document și serviciile oferite. Noul conținut al termenilor va fi publicat și devine aplicabil din momentul afișării pe site.

8.2. Îndeplinirea Obligațiilor

O dată cu primirea programării prin econsulat.ro se consideră că platforma noastră și-a îndeplinit sarcinile legale cu excepția punctului 7.3.

9.1. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele din jurisdicția sediului prestatorului.